Đưa công nghệ về tận ngõ, hỗ trợ tận tâm
Thực hiện chủ trương xác thực thông tin thuê bao nhằm trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, VNPT Hà Nội xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm để bảo vệ quyền lợi khách hàng và ngăn chặn sim không chính chủ.
Thấu hiểu khó khăn của một bộ phận khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi không thành thạo các thao tác trên ứng dụng My VNPT, VNPT Hà Nội đã chủ động phối hợp với chính quyền địa phương triển khai các điểm hỗ trợ lưu động. Thay vì phải di chuyển xa đến các cửa hàng giao dịch, giờ đây người dân tại các phường xã từ nội thành như Ba Đình, Tây Hồ cho đến ngoại thành như Phú Xuyên, Chương Mỹ chỉ cần bước chân ra nhà văn hóa hoặc trụ sở công an xã/phường là được hỗ trợ thao tác kịp thời. Bên cạnh việc hỗ trợ tại các phường xã, VNPT Hà Nội cũng bố trí lực lượng hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao qua VneID/CCCD gắn chip tại các trường đại học, học viện trên địa bàn Thành phố.
Nhân viên VNPT hỗ trợ người dân Xác thực thông tin thuê bao tại làng nghề Vạn Điểm – Xã Phú Xuyên
Xác thực thông tin – Bảo vệ quyền lợi số
Việc xác thực thông tin thuê bao theo tinh thần của các nghị định mới về quản lý dân cư không chỉ là thủ tục hành chính, mà là bước đi quan trọng để người dân có được một "định danh số" an toàn.
Tại các điểm hỗ trợ, nhân viên VNPT Hà Nội kiên trì hướng dẫn từng người dân cách đối soát giấy tờ, chụp ảnh xác thực. Với những trường hợp người già yếu, đi lại khó khăn, các "chiến sĩ" áo xanh không ngần ngại đến tận nhà để hỗ trợ, mục tiêu để đảm bảo không một thuê bao nào bị gián đoạn liên lạc do chưa kịp xác thực.
"Được các cháu nhân viên tận tình hướng dẫn xác thực thông tin ngay tại phường, tôi thấy rất yên tâm. Thủ tục nhanh gọn, lại hiểu thêm về việc bảo mật số điện thoại của mình để không bị kẻ xấu lợi dụng", một cư dân tại quận Ba Đình chia sẻ.
Nhân viên VNPT hỗ trợ người dân Xác thực thông tin thuê bao Điểm bưu điện Văn hóa
tại thôn Đục Khê – Xã Hương Sơn – Hà Nội.
Được biết trong chiến dịch này, không chỉ có đội ngũ nhân viên kinh doanh, VNPT Hà Nội còn huy động 50% nhân sự gián tiếp tham gia các chương trình ra quân hỗ trợ người dân vào các ngày nghỉ cuối tuần, để kịp thời đồng hành cùng người dân thực hiện xác thực thông tin thuê bao.
Chiến dịch lần này là minh chứng rõ nét cho văn hóa VNPT HEART – lấy sự tận tâm và hài lòng của khách hàng làm thước đo. Việc chuyển dịch từ hình thức phục vụ tại điểm giao dịch sang chủ động tìm đến khách hàng tại các khu đô thị, khu dân cư đã giúp VNPT Hà Nội ghi điểm tuyệt đối trong mắt người dân Thủ đô.
