Trong những ngày người VNPT chúng tôi đang hối hả đồng hành cùng người dân thực hiện Nghị định 08 của Bộ Khoa học Công nghệ về xác thực thông tin thuê bao qua VneID/CCCD gắn chip tại khắp các địa bàn, có những câu chuyện nhỏ đã chạm đến trái tim của nhiều khách hàng.
Tại Hà Đông, chúng tôi nhận được một đề nghị đặc biệt từ gia đình bác Nguyễn Quốc Lai (Khu đô thị Văn Quán) về việc hỗ trợ Xác thực thông tin thuê bao điện thoại qua VNeID. Bác Lai bị ốm nặng, không thể đi lại được, mọi sinh hoạt đều gắn liền với chiếc giường bệnh. Với bác, chiếc điện thoại không chỉ là thiết bị liên lạc, mà là "cầu nối" duy nhất để trò chuyện, giao tiếp với bạn bè, người thân thế giới bên ngoài.
Hiểu được sự lo lắng của bác về việc gián đoạn dịch vụ, ngay lập tức, đội ngũ VNPT Hà Đông đã cử nhân sự đến tận nhà để hỗ trợ. Chứng kiến sự nhiệt tình của các bạn trẻ VNPT Hà Nội, bác Lai đã xúc động chia sẻ: “Tôi chỉ trung thành với Vinaphone thôi”
Giữa lúc công việc bề bộn, lời nói ý nghĩa của bác như tiếp thêm cho chúng tôi nguồn năng lượng tích cực. Đó là Trải nghiệm thật đáng quý. Và đâu đó chúng tôi đã từng đón những khách hàng đặc biệt như thế. Như trường hợp một bạn trẻ tại Hà Đông bị gẫy chân, được nhân viên VNPT Hà Đông hỗ trợ xác thực TTTB trên chiếc xe của bệnh viện; hay trường hợp một bác gái được hỗ trợ xác thực TTTB tại nhà khi bác trai đến giao dịch và thông báo: vợ bác bị đau chân; nhiều trường hợp việc hỗ trợ người cao tuổi thực hiện xác thực TTTB tại địa chỉ khách hàng thường được nhân viên VNPT thực hiện vào các buổi tối;
VNPT cam kết:
• Ưu tiên tuyệt đối cho người cao tuổi và khách hàng cần hỗ trợ.
• Hỗ trợ lưu động kịp thời cho những trường hợp đặc biệt không thể di chuyển.
• Đảm bảo thông suốt: Tuyệt đối không để bất kỳ khách hàng nào bị gián đoạn dịch vụ vì rào cản địa lý hay sức khỏe.
Với VNPT Hà Nội, xác thực thông tin không chỉ là tuân thủ pháp luật, mà là cơ hội để người VNPT được phục vụ, lắng nghe và thắt chặt hơn nữa sợi dây tin yêu với khách hàng. Bởi VNPT tin rằng: Dịch vụ có thể giống nhau, nhưng sự Tận tâm sẽ tạo nên sự khác biệt.
VNPT Hà Nội – Chăm sóc tận tâm từ trái tim!
